Trocas e devoluções

Todas as compras da Cartti são feitas pelo Mercado Livre, TikTok Shop ou Shopee. A troca ou devolução é solicitada na própria plataforma onde você comprou, com o acompanhamento e a proteção ao comprador de cada uma.

Desistência da compra: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem e os acessórios. O valor pago é reembolsado integralmente pela plataforma.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode pedir a troca ou a devolução dentro do prazo de garantia legal: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Produtos com garantia do fabricante seguem também o prazo informado no anúncio.

Produto diferente do anunciado ou danificado no transporte

Se chegou um item diferente do que você comprou, incompleto ou avariado, abra a solicitação na plataforma assim que receber. A troca ou o reembolso é feito sem custo para você.

Como solicitar

• Mercado Livre: em "Minhas compras", abra o pedido e escolha "Devolver produto" ou "Tive um problema".
• TikTok Shop: em "Pedidos", abra o pedido e toque em "Devolução/Reembolso".
• Shopee: em "Minhas compras", abra o pedido e toque em "Devolução/Reembolso".

Na maioria dos casos o envio de volta é gratuito, com etiqueta gerada pela própria plataforma.

Reembolso

Depois que o produto devolvido é recebido e conferido, o reembolso é feito pela plataforma, na mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento (cartão, Pix ou saldo da conta).

Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp (85) 99960-9267 ou pelo chat do pedido na plataforma onde você comprou.

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